Respostas Rápidas
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Esta funcionalidade pode ser acessada no menu principal da plataforma.
Sua principal funcionalidade é criar um atalho rápido e armazenar mensagens de texto, áudio ou vídeo que são usadas de forma recorrente.
Ao clicar em Respostas Rápidas no menu principal, clique no botão ADICIONAR, no canto direito superior da tela. A seguinte tela irá se abrir:
No campo ATALHO, digite um termo fácil e intuitivo que será usado para referenciar este conteúdo ao conversar com seu cliente. A plataforma é case sensitive, ou seja, diferencia minúsculas de maiúsculas. Portanto, é muito importante que você defina um padrão.
O campo MENSAGEM é destinado ao conteúdo das mensagens do tipo texto.
Abaixo, você tem uma lista de VARIÁVEIS DISPONÍVEIS para utilização. Ao inserir a variável, a plataforma preencherá automaticamente com o conteúdo correspondente.
O campo GLOBAL define se esta Resposta Rápida ficará ou não ativa para outros usuários. Se estiver marcada como Inativo, ficara disponível apenas para o seu usuário. Se estivar como Ativo, todos os usuários terão acesso a Resposta Rápida.
Ao clicar em Respostas Rápidas no menu principal, clique no botão ADICIONAR, no canto direito superior da tela.
No campo ATALHO, digite um termo fácil e intuitivo que será usado para referenciar este conteúdo ao conversar com seu cliente. A plataforma é case sensitive, ou seja, diferencia minúsculas de maiúsculas. Portanto, é muito importante que você defina um padrão.
Adicione uma mensagem descritiva no campo MENSAGEM. Ele não irá aparecer para o cliente.
Clique no botão ANEXAR. Envie um arquivo no formato MP3 ou MP4. Você notará que após anexar o arquivo, um novo campo irá se abrir chamado CAPTION. Este campo é opcional e se você preenchê-lo, a plataforma irá enviar um texto junto com o arquivo de mídia.
O tamanho máximo para arquivos de áudio e vídeo é de 16Mb. Caso você adicione outro tipo de arquivo, como PDF por exemplo, o limite é de 64Mb.
O campo GLOBAL define se esta Resposta Rápida ficará ou não ativa para outros usuários. Se estiver marcada como Inativo, ficara disponível apenas para o seu usuário. Se estivar como Ativo, todos os usuários terão acesso a Resposta Rápida.
Para enviar é rápido e fácil. Você vai digitar o caracter / e depois a primeira letra do seu atalho. Por exemplo, se o seu atalho tem o nome de precos, você digitará /p e a própria plataforma vai lhe mostrar todos os atalhos que começam com p.
