Rodízio de Atendentes

O rodízio de atendentes é uma funcionalidade da plataforma que permite que, ao chegar um atendimento em determinada fila, cada um seja destinado a um usuário de uma determinada fila.

Por exemplo: você terá uma fila VENDAS com 5 usuários. Todos os atendimentos que entrarem para esta fila VENDAS serão distribuídos para os 5 usuários que tem acesso a esta fila.

Configurando a forma de distribuição

Existem 2 formas de realizar a distribuição dos atendimentos:

• Somente para usuários ONLINE ( é considerado online todo usuário que está com a tela Chats aberta )

• Usuários ONLINE e OFFLINE - neste caso o usuário estando online ou não irá receber os atendimentos, basta ter acesso a fila

Para realizar essa configuração, acesso o menu Configurações > Modo de Randomização de Atendimento.

Criando as filas

Para o rodízio funcionar corretamente, duas filas precisam ser criadas.

• Uma fila que fará a distribuição do rodízio. Nennhum usuário ( nem mesmo admin ) pode ter acesso a esta fila. Exemplo: Pré-Vendas

• Uma fila que receberá os atendimentos vindos da fila de distribuição. Exemplo: Vendas

Neste exemplo, criamos as duas filas:

Configurando a fila de distribuição

Vá no menu Filas & Chatbot > Edite a fila de distribuição ( em nosso exemplo, o nome dado é Pré-Vendas ).

• Marque a opção Rodízio de Atendentes

• Defina o tempo de escala.

• Abaixo do tempo de escala em "Mover", selecione a fila de destino, no nosso caso, o nome dado é Vendas.

Exemplo de configuração de fila de distribuição

O tempo de escala se refere ao tempo que cada atendente receberá os atendimentos. Atualmente o menor tempo de escala é a cada 2 minutos.

Definindo os usuários que irão receber os atendimentos

Agora, basta ir no menu Equipe e editar os usuários que você deseja que façam parte do rodízio. Para isso, basta incluir a fila que receberá os atendimentos. Em nosso exemplo, o nome dado foi Vendas.

Nenhum usuário pode participar da fila de distribuição ( em nosso exemplo Pré-Vendas ). Se isso acontecer, o rodízio não funcionará conforme o esperado. Nem mesmo usuários do tipo ADMIN podem ter a fila de distribuição configurada.

Em caso de configurar apenas para Usuários Online receberem os atendimentos, o que acontece fora do horário do expediente?

Neste caso, é criada uma fila e os usuários receberão os atendimentos assim que estiverem online. A distribuição seguirá a ordem e o tempo de escala estipulados na configuração da fila de distribuição.