Rodízio de Atendentes
O rodízio de atendentes é uma funcionalidade da plataforma que permite que, ao chegar um atendimento em determinada fila, cada um seja destinado a um usuário de uma determinada fila.
Por exemplo: você terá uma fila VENDAS com 5 usuários. Todos os atendimentos que entrarem para esta fila VENDAS serão distribuídos para os 5 usuários que tem acesso a esta fila.
Configurando a forma de distribuição
Existem 2 formas de realizar a distribuição dos atendimentos:
Somente para usuários ONLINE ( é considerado online todo usuário que está com a tela Chats aberta )
Usuários ONLINE e OFFLINE - neste caso o usuário estando online ou não irá receber os atendimentos, basta ter acesso a fila
Para realizar essa configuração, acesso o menu Configurações > Modo de Randomização de Atendimento.
Criando as filas
Para o rodízio funcionar corretamente, duas filas precisam ser criadas.
Uma fila que fará a distribuição do rodízio. Nennhum usuário ( nem mesmo admin ) pode ter acesso a esta fila. Exemplo: Pré-Vendas
Uma fila que receberá os atendimentos vindos da fila de distribuição. Exemplo: Vendas
Neste exemplo, criamos as duas filas:
Configurando a fila de distribuição
Vá no menu Filas & Chatbot > Edite a fila de distribuição ( em nosso exemplo, o nome dado é Pré-Vendas ).
Marque a opção Rodízio de Atendentes
Defina o tempo de escala.
Abaixo do tempo de escala em "Mover", selecione a fila de destino, no nosso caso, o nome dado é Vendas.
Definindo os usuários que irão receber os atendimentos
Agora, basta ir no menu Equipe e editar os usuários que você deseja que façam parte do rodízio. Para isso, basta incluir a fila que receberá os atendimentos. Em nosso exemplo, o nome dado foi Vendas.
Nenhum usuário pode participar da fila de distribuição ( em nosso exemplo Pré-Vendas ). Se isso acontecer, o rodízio não funcionará conforme o esperado. Nem mesmo usuários do tipo ADMIN podem ter a fila de distribuição configurada.
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